단골손님을 평생 단골로 만드는 방법중 하나

단골손님을 평생 단골로 만드는 방법은 사업 운영자들이 항상 고민하는 주제입니다. 어떻게 하면 손님들을 단골로 만들 수 있을까요? 오늘은 그 비밀, 즉 단골손님을 관리하고 유지하는 방법에 대해 심도 있게 알아보겠습니다. 유행이 빠르게 변하고, 새로운 곳들이 항상 등장하는 요즘 시대에서 단골손님 관리는 더욱 중요해졌습니다.

1. 첫 구매 고객 자동 쿠폰 발송

첫 방문 고객을 재방문하게 만드는 것은 고난이도의 미션입니다. 대부분의 경우, 고객이 처음 받은 경험이 긍정적이지 않으면 재방문 가능성은 현저히 낮아집니다. 그래서 고객이 첫 방문 후, 도도 포인트 적립을 통해 쿠폰 발송을 유도하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 첫 방문 후 30분 이내에 첫 방문 고객을 위한 쿠폰을 자동으로 발송하면 고객은 자연스레 매장에 다시 가고 싶어지게 됩니다. 쿠폰의 내용은 사장님의 상황에 맞춰 조정할 수 있습니다. 사이드 메뉴 할인, 음료 무료 제공 등, 고객이 기대하지 못했던 서비스를 야무지게 제안하는 것이 포인트입니다.

장점 및 효과

이러한 자동 쿠폰 발송 시스템은 고객의 긍정적 경험을 유도하고, 상호작용을 증가시킵니다. 때문에 재방문율을 높일 수 있는 효과적인 방법입니다. 실제로, 많은 사업자들이 이 시스템을 활용하여 고객이 다시 매장을 찾도록 유도하는 데 성공하고 있습니다.

장점	비고
재방문율 증가	첫 방문 고객의 재방문 확률을 높인다
긍정적 경험 유도	고객의 첫 경험을 긍정적으로 만들었다는 인식 제공
개인 맞춤형 혜택 제공	각 고객별로 맞춤형 혜택 제공 가능

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2. 뜸한 방문 손님에게 메시지 보내기

고객 관리에서 중요한 또 다른 요소는, 방문이 뜸한 고객에게 정기적으로 메시지를 보내는 것입니다. 도도 포인트 시스템에는 마지막 적립 이후 30일, 60일, 120일이 지난 고객에게 자동으로 쿠폰 메시지를 전송하는 기능이 있습니다. 이는 고객에게 잊지 않았어요라는 신호를 보내주고 고객의 방문을 유도하는 데 큰 도움이 됩니다.

고객 개인화의 중요성

이 시스템을 통해 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 오랜만이에요! 다시 오시면 특별한 할인을 드릴게요와 같은 친근함을 담은 메시지는 고객에게 따뜻하게 느껴지며, 재방문의 기회를 높입니다.

기간	메시지 내용	쿠폰 제공 내용
30일 후	오랫동안 안 오셨네요!	10% 할인 쿠폰
60일 후	그립습니다! 돌아오세요!	무료 음료 제공
120일 후	무엇이 문제였나요?	20% 할인 쿠폰

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3. 이벤트 및 신규 상품 출시 메시지

이제는 단골 고객을 위해 특별한 이벤트나 신규 상품 출시를 알릴 필요가 있습니다. 모든 고객이 이벤트를 기다리고 있으며, 이를 통해 매장에 대한 흥미를 유도할 수 있습니다. 도도 포인트 시스템을 활용해 생일 쿠폰이나 특별 할인 이벤트를 고객에게 전송하세요. 신규 상품 출시! 선착순 10명 50% 할인!과 같은 매력적인 메시지는 단골 고객뿐 아니라 뜸했던 고객의 재방문 욕구를 자극할 것입니다.

효과적인 이벤트 운영

이벤트와 프로모션은 고객의 적극적인 참여를 유도하며, 이로 인해 고객의 충성도를 더욱 높일 수 있습니다. 사람들이 함께할 수 있는 경험을 제공하면 자연스레 고객은 업체에 대한 좋은 인식을 가지게 됩니다.

이벤트 종류	목표 및 효과
생일 쿠폰	고객의 특별한 날을 기억해주는 느낌 제공
신규 상품 런칭	고객의 흥미 유발 및 매장 방문 유도
특별 할인 이벤트	고객 신규 유치 및 재방문 독려

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4. 문자 메시지가 아닌 카카오톡 메시지

요즘은 대부분의 사람들은 문자 메시지보다는 카카오톡 메시지를 자주 확인합니다. 자신이 사용하고 있는 정보가 정확하게 고객에게 전달되기 위해서는 카카오톡을 통해 메시지를 발송하는 것이 좋습니다. 카카오톡 비즈니스 채널을 생성하여 도도 포인트와 연동하면 고객의 반응률이 향상될 수 있습니다.

카카오톡 메시지의 효과

카카오톡을 통한 커뮤니케이션은 개인적이며, 고객과의 친밀감을 높입니다. 이렇게 소통하게 되면 고객이 브랜드에 대한 애착을 느끼게 되고 결과적으로 재방문으로 이어지는 경향이 있습니다.

메시지 형식	효과
카카오톡	높은 반응률 및 신속한 소통 가능
개인화된 메시지	고객의 친밀감 증가

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결론

단골손님을 평생 단골로 만드는 방법은 스스로 전략을 세우고 이를 실천으로 옮기는 것입니다. 모든 경영자는 이 방법들을 일상에 적용하여 실질적인 결과를 얻을 수 있으리라 믿습니다. 고객 맞춤형 혜택을 제공하고, 개별 고객의 의견을 경청하며, 끊임없이 상호작용을 유도하는 것이 중요합니다. 이 모든 것을 통해 여러분의 매장에 단골손님이 자연스레 찾아오게 됩니다.

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자주 묻는 질문과 답변

질문1: 고객 관리 플랫폼을 선택할 때 가장 고려해야 할 점은 무엇인가요?
답변1: 사용의 용이성, 비용 효율성, 제공되는 기능, 고객 데이터 보안이 중요합니다. 또한 업종에 적합한 플랫폼인지도 고려해야 합니다.

질문2: 첫 방문 고객을 재방문하게 만들기 위한 가장 효과적인 전략은 무엇인가요?
답변2: 첫 방문 고객에게 맞춤형 쿠폰이나 할인 혜택을 제공하는 것이 가장 효과적입니다.

질문3: 고객이 뜸해진 이유를 알 수 있는 방법이 있나요?
답변3: 고객에게 피드백을 요청하거나 방문 패턴 및 선호도 변화를 분석하는 것이 좋습니다.

질문4: 카카오톡 비즈니스 채널은 어떻게 생성하나요?
답변4: 카카오톡 비즈니스 웹사이트에서 회원 가입 후, 사업자 정보를 입력하면 개설할 수 있습니다.

질문5: 고객 관리 플랫폼의 비용은 어느 정도인가요?
답변5: 기능에 따라 다르며, 일반적으로 월 구독료 모델로 제공됩니다. 자세한 내용은 플랫폼 공식 사이트에서 확인하세요.

단골손님을 평생 단골로 만드는 5가지 방법!

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