호텔·숙박 예약 환불 총정리｜체크인 전 취소 조건 및 위약금 기준 안내
호텔 또는 숙소 예약 후 사정에 의해 취소가 필요할 때, 환불 조건과 수수료 기준을 정확히 아는 것이 중요합니다. 체크인 시간 기준, 예약 플랫폼별 환불 규정, 비수기·성수기 차이 등을 고려해 실제 환불 가능 여부와 위약금 발생 여부를 정리했습니다.
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숙소 예약 환불은 일반적으로 체크인 시간 기준 24시간 전까지 취소 시 위약금 없이 전액 환불이 가능한 경우가 많습니다. 그러나 일부 특가 상품이나 프로모션 숙소는 별도의 환불 불가 조건이 적용되기도 하므로 주의가 필요합니다.
- 전액 환불 가능: 체크인 기준 1~2일 전 취소 시 (숙소별 상이)
- 부분 환불: 체크인 당일 또는 전날 오후 이후 취소 시 위약금 발생
- 환불 불가: 노쇼(무통보 미입실) 또는 일부 특가 요금제
- 예약 플랫폼: 야놀자·여기어때·에어비앤비 등은 각기 다른 환불 규정 적용
에어비앤비의 경우 ‘엄격’ 정책이 적용된 숙소는 체크인 7일 전까지 취소해도 일부만 환불되며, ‘유연’ 정책은 하루 전까지 전액 환불 가능합니다. 반면 호텔스닷컴, 아고다 등 글로벌 예약 플랫폼은 각 호텔 정책에 따라 다르므로 확인이 필수입니다.
주의사항: 예약 취소 시점, 환불 규정, 수수료 유무는 예약 확인서에 명시되어 있으니 반드시 확인해야 합니다. 특히 모바일 앱 예약은 취소 버튼이 숨겨져 있거나, 고객센터로 유선 요청해야 하는 경우도 있습니다.
예약 전 반드시 취소 가능 여부, 수수료 부과 조건, 체크인 시간 등을 확인하세요.